Contact

Klantenservice

Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via live chat. Je kunt ons ook op elk moment e-mailen via [email protected].

Wij bieden ondersteuning in vijf talen.

• Engels
• Duits
• Spaans
• Noors
• Fins

Wij accepteren geen klanten vanuit Nederland, omdat Nederland een van onze uitgesloten gebieden is. Bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Nederland.

Een klacht indienen

Stuur je klacht zo snel mogelijk via live chat of e-mail. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en voeg alle relevante details toe. Na onderzoek antwoorden wij binnen 10 dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan kunnen wij de termijn met nog eens 10 dagen verlengen en informeren wij je daarover.

Ben je niet tevreden met ons antwoord, vraag dan of een manager of supervisor je klacht behandelt. Wij proberen de kwestie direct of via een later antwoord op te lossen. Als er daarna geen oplossing is, kun je het geschil kosteloos aan Madre voorleggen. Gaat je klacht over kansspeldiensten die je onwettig, onveilig, oneerlijk of niet-transparant vindt, dan kun je contact opnemen met de Player Support Unit van de Malta Gaming Authority.