Voorwaarden

Je account en deelname

Je kunt alleen zelf een account openen als je minstens 18 jaar bent, een overeenkomst mag sluiten en gokken is toegestaan waar je woont. Je mag niet van gokken zijn uitgesloten of eerder door ons zijn gesloten wegens fraude, valsspelen, een overtreding of een eigen verzoek om verantwoord spelen.

Je registreert je account met je eigen juiste en volledige gegevens. Per persoon is één account toegestaan. De beperking geldt ook voor een huishouden, adres, e-mailadres, apparaat of internetadres. Je account is persoonlijk. Je mag het niet overdragen of door iemand anders laten gebruiken. Geld overboeken tussen Bonusbet-accounts is niet toegestaan.

Bij een dubbel account kunnen wij het extra account sluiten. Bonussen, gratis inzetten en de daarmee behaalde winst zijn dan verbeurd. Wij kunnen alle winst ongeldig maken en stortingen terugbetalen na aftrek daarvan. Laten wij het gebruik geldig, dan blijven verliezen en inzetten bij ons.

Nederland behoort tot de uitgesloten gebieden waarvandaan wij geen klanten aannemen. Bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Nederland.

Bonusbet heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority met nummer MGA/B2C/233/2013.

Wat je bevestigt

Door je account te gebruiken accepteer je dat je kunt winnen én verliezen. Je gebruikt onze diensten alleen voor persoonlijk vermaak, houdt je inloggegevens geheim en geeft niemand toegang tot je account.

Onjuiste gegevens, vervalste documenten, gestolen betaalmiddelen, bots en andere oneerlijke methoden zijn verboden. Dat geldt ook voor fraude, samenspanning, bonusmisbruik, chargebacks en het uitbuiten van softwarefouten. Wij kunnen dan je account blokkeren of sluiten, inzetten en winst ongeldig maken en geld verbeurd verklaren.

Verificatie

Wij kunnen altijd documenten vragen om je identiteit, leeftijd, woonplaats, betaalmiddel, vermogen of herkomst van geld te controleren. Tijdens het onderzoek kunnen wij je account en uitbetalingen opschorten. Bij totale stortingen of opnames van €2.000 wordt verificatie verplicht. Wij kunnen onder meer een identiteitsbewijs, bankafschrift, adresbewijs en selfie vragen. Openstaande opnames worden geannuleerd. Na goedkeuring kun je opnieuw opnemen.

Als je account niet binnen 30 dagen na ons eerste verzoek is geverifieerd, bevriezen wij spelen en transacties. Kun of wil je de gevraagde stukken niet leveren, dan kunnen wij het account schorsen en het beschikbare geld confisqueren. Bij valse persoonsgegevens kunnen wij een opname weigeren en het account beëindigen.

Storten en opnemen

Stortingen en opnames lopen via een bank of betaaldienst. Je gebruikt alleen een kaart, bankrekening of e-wallet op je eigen naam. Waar mogelijk betalen wij terug via de stortingsmethode. Contant geld accepteren wij niet.

Na goedkeuring door onze betaalafdeling verwerken wij een betaling binnen 72 uur. Voor je eerste uitbetaling upload je een geldig identiteitsbewijs. Wij kunnen meer stukken vragen. Voor die eerste opname moet je 100% van het uit te betalen stortingsbedrag hebben ingezet tegen odds van minstens 1.50. Alle stortingen zet je minimaal 3 keer in.

Per account kun je maximaal €5.000 per dag en €25.000 per kalendermaand opnemen. De daglimiet kan afhangen van je betaalmethode, verificatiestatus, accountgeschiedenis, risicobeoordeling, beperkingen van de betaaldienst en loyaliteitsstatus. Bij winst boven €30.000 kunnen wij de uitbetaling over maandelijkse termijnen verdelen. Bedragen boven een dag- of maandlimiet gaan terug naar je saldo voor een latere opname.

Wij kunnen administratieve kosten voor opnames rekenen. Gebruik je een storting niet om te spelen, dan kunnen wij bij opname ook de verwerkingskosten doorberekenen.

Bonussen

Er kan maar één bonus tegelijk actief zijn. Met een actieve bonus gebruiken we eerst je echte geld en daarna het bonusgeld. Bonuswinst kun je pas opnemen nadat je aan de inzetvoorwaarden hebt voldaan. Annuleer je een bonus eerder, dan worden het bonusbedrag, de daarmee behaalde winst en het ingezette bedrag van je saldo afgetrokken en zijn ze verbeurd.

Bonussen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar of terugbetaalbaar. Wij kunnen een bonus weigeren en promoties zonder voorafgaande kennisgeving aanpassen, annuleren of beëindigen. Een volgende bonus blijft beschikbaar tot de actieve bonus is afgerond. Bij overtreding kunnen winst en het hele saldo, inclusief stortingen, verbeurd raken en kunnen wij je account sluiten.

Inactiviteit, sluiting en schorsing

Een account wordt inactief na meer dan 6 opeenvolgende maanden zonder in- of uitloggen. Bij een positief saldo kunnen wij maandelijks €10 rekenen of het lagere resterende saldo. Na 2 jaar kan dit €15 per maand worden. Wij kunnen het account sluiten of schorsen, geld vasthouden en het saldo op nul zetten. Via de klantenservice kun je resterend geld terugvragen. Bij heractivering herstellen wij dat saldo. Cashback vervalt direct.

Je kunt je account via de klantenservice sluiten. Verplichtingen blijven gelden en normaal betalen wij je saldo uit. Wij mogen bedragen inhouden wegens verboden praktijken, overtredingen of wettelijke verplichtingen. Sluiten wij wegens fraude, valsspelen of een overtreding, dan is het saldo niet terugbetaalbaar en verbeurd voor zover wij een vordering op je hebben.

Tijdens een schorsing kun je niet storten, opnemen, inzetten of spelen. Wij voegen dan geen bonus of voorwaardelijke winst toe. We onderzoeken de aanleiding en heropenen of sluiten daarna je account.

Fouten en klachten

Een fout geeft geen recht op een onjuist saldo of onjuiste winst. Wij kunnen corrigeren, een inzet juist afwikkelen of die ongeldig maken en terugstorten. Onjuist bijgeschreven geld betaal je op verzoek terug. Wij kunnen daaropvolgende inzetten annuleren en winst inhouden. Meld een fout zodra je die ontdekt.

Stuur een klacht zo snel mogelijk via live chat of e-mail en geef alle relevante details. Wij onderzoeken de klacht en antwoorden binnen 10 dagen. Als meer tijd nodig is, kunnen wij die termijn met 10 dagen verlengen en laten we dat weten. Ben je niet tevreden, vraag dan om behandeling door een manager of supervisor. Blijft het geschil onopgelost, dan kun je het kosteloos voorleggen aan Madre. Voor klachten over onwettige, onveilige, oneerlijke of niet-transparante kansspeldiensten kun je terecht bij de Player Support Unit van de Malta Gaming Authority.